יום שלישי, 27 בנובמבר 2012

על שיפור קטן שעושה הרבה - סידור פריטים בהצעות מחיר



כפי שרובכם ודאי יודעים המערכת מאפשרת לנו להזין את רשימת המוצרים/ שירותים שאנו מוכרים אל המערכת, לשם בחירה מחדש כאשר אנו צריכים להכין הצעות מחיר או חשבוניות וכיו"ב ענייני כספים.
ניתן גם לעשות יבוא של רשימת המוצרים, עם מחיר , או בלי מחיר למי שהמחירים אינם קבועים אצלו, וכמובן לשייך את הפריטים הללו כאשר אנו רוצים להכין הצעת מחיר ולהעבירה ללקוח.

בעקבות פניות של לקוחות בזמן האחרון אשר רצו לסדר בעצמם את רשימת הפריטים - לפי סדר חשיבות, או לפי סדר אחר (אפילו היבט פסיכולוגי לקדם מוצרים שאנו מעדיפים שאותם הלקוח יקח שיופיעו בראשית הרשימה), הכנסנו את השיפור הזה למערכת ומעכשיו ניתן לארגן ולסדר את הפריטים בהצעת המחיר כפי שאתם רוצים - מי בראש הרשימה ומי בתחתית הרשימה.

פשוט הוסיפו בעזרת הוספת הפריטים המהירה את הפריטים להצעת המחיר ולאחר מכן תפסו את הפריט שברצונכם לשנות את מיקומו והעבירו אותו מעלה או מטה בתוך טבלת המוצרים, וסדרו את הפריטים כפי שתרצו שיופיעו אצל הלקוח.
באותו האופן ניתן לשנות את סדר הופעת הפריטים בחשבונות עסקה ובחשבוניות מס

המרת הצעת המחיר לחשבון עסקה או חשבונית תשמור על המיקום כפי שקבעתם בהצעת המחיר.

שיפור קטן, שעושה המון, ואנחנו שמחים ומודים על מכתבי התודה שקיבלנו בעקבות הכנסת שיפור זה.

המערכת עובדת ובשבילכם, אתם מוזמנים להציע הצעות, ולכתוב תגובות לפוסטים שעניינו אתכם במיוחד!


יום רביעי, 21 בנובמבר 2012

הקצאה מחדש של משימות בטיפול עובד אחר....


יש לי עובד שיצא לפתע למילואים מה עושים עם המשימות שלו?


הימים האחרונים, כפי ששמתם לב כולכם היו קצת סוערים, ופנו אלי , יותר מפעם אחת השבוע, בשאלה הבאה: יש לי עובד שיצא באופן פתאומי למילואים, אז מה קורה עם המשימות שלו? איך אני יכול להקצות את כולם באופן מיידי לטיפול של עובד אחר, או איך לתפעל אותם בעבורו? 
Frontsk CRM מציעה לכם שתי אפשרויות לפתרון - מצד אחד ניתן לתפעל את המשימות של העובד או אפשרות להקצותן מחדש לעובד אחר.

מי מכם שעובד באופן שוטף עם המערכת יודע שמנהל של עובד מסוים, יכול לצפות במשימות של העובדים הכפיפים לו ברשימת המשימות של העובד. 
פשוט ניגשים לתפריט רשימת המשימות הפתוחות, בוחרים את שם העובד שאת משימותיו אנו רוצים לראות ומאשרים למערכת על ידי סימון באייקון ה-"וי" לאישור. 
באופן זה נוכל לראות את המשימות הפתוחות לטיפולו של העובד שבחרנו. וכמובן שנוכל לתפעל את המשימות משם - לבחור את השלב הבא לעדכן וכן הלאה

אבל המערכת מאפשרת לנו גם לקחת את הנושא הזה צעד אחד נוסף קדימה, ובעזרת דוח > כל התהליכים הפתוחים , להקצות מחדש את הטיפול במשימות של העובד המסוים לעובד אחר.

המערכת מציעה לנו מספר אפשרויות בעת הקצאה מחדש של משימות: 
אנו יכולים ללחוץ על שמו של העובד ולהחליט איזה סוג משימות להעביר ולהקצות לטיפול של עובד אחר, וגם נוכל בתוך תהליך מסוים לבחור ולהקצות שלבים מסוימים בתוך התהליך לטיפול של עובד אחר, ולא את כל המשימות מאותו סוג.

זכרו בעזרת דוח כל התהליכים הפתוחים נוכל , כמנהלי המערכת, להכנס ולראות את המשימות המוקצות לעובד מסוים, לראות את כל סוגי המשימות שבטיפולו ולבחור להעביר בין אם תהליכים שלמים או שלבים מסוימים בתהליך לטיפולו של עובד אחר בימים בהם אנו נאלצים להקצות מחדש משימות



יום ראשון, 18 בנובמבר 2012

קמפיינים ממוקדים לימים סוערים

בימים סוערים אלו, ולא מבחינת מזג האויר, יתרונה של מערכת ענן לניהול קשרי לקוחות מוכחת שוב ושוב. גם אם אתם בבית או בממ"ד אתם יכולים לכל הפחות לשמור על קשר ממוקד עם לקוחותיכם בין אם בעדכון חד פעמי, או בעבודה שוטפת שאינה מהמשרד, או בכל פעילות אחרת, ואנו שמחים שFrontask CRM באה לעזרתכם ברגעים אלו כבכל עת

השבוע פנו אלי מספר לקוחות מאזור הדרום כדי לרענן מספר דברים בהם ארצה לשתף אתכם אבל לפני כן לאחל לכולנו ימים רגועים ושקטים הרבה יותר, ושיוכלו כולם לחזור לפעילות עסקית מלאה ובראש רגוע מדאגות.

אין לי את הקישור למערכת במחשב החדש איך להכנס?

ראשית נשאלתי מספר פעמים השבוע כיצד להכנס למערכת אם איני זוכר את הקישור הישיר (מחשב הוחלף/ פורמט/ לא שמרתי את המייל בבית אלא רק במשרד...). אז ניתן כמובן לפנות אלינו ואנו ננסה לעזור, אבל תמיד תוכלו להכנס למערכת Frontask CRM דרך כניסת הלקוחות באתר frontask.co.il שם תדרשו להזין את מזהה המערכת, שם המשתמש והסיסמא.

מזהה המערכת הוא המספר הייחודי לכל מערכת ומערכת , שקבלתם בקישור הישיר להפעלת המערכת, ושניתן לראותו בשורת הכתובת בדפדפן תוכלו לאתר את המספר באופן הבא: clients.frontask.co.il/12345

קמפיינים ממוקדים

דבר נוסף חשוב שפנו אלי בו היה כיצד ליצור הודעה כללי ללקוחות על ביטול פגישות מפאת המצב, ובכן כאן נכנס הכוח של הכנת תבניות לשימוש.

יש מי שרצה ליצור תבנית של מייל ומי שרצה ליצור תבנית של מסרון טקסט (SMS), uבכל מקרה בקלות יצרנו תבניות ובעזרת השימוש בפרמטרים יצרנו את הפניה האישית לכל נמען ונמען בשמו, ובתוכן התבנית הזנו את פרטי הפניה - דחיית המפגשים והפעילות המתוכננת עד להודעה חדשה ולקבל עדכון באתר החברה או במייל.
שתי האפשרויות נתונות לבחירתכם וניתן בקלות לייצר גם תבנית סמס וגם תבנית מייל אשר מעדכנת את הלקוחותיכם בשינוי בפעילות העסק בימים אלו.

כדי להפיץ את הקמפיין נקטנו באמצעים שונים - יש מי שהגדיר על פי פרופילים את הלקוחות של אזור הדרום ועדכן אותם בקמפיין באופן זה; חלק אחר של הלקוחות ביצע קמפיין מפולח מתוך דוח הלקוחות - על פי סינון של שדה נוסף (אזור בארץ) או על פי ערי המגורים - סימון קבוצת אנשים ושליחת קמפיין.

תוכלו להכנס ולקרוא במדריך למשתמש על האפשרויות לביצוע קמפיין
ביצוע קמפיין דרך דוח הלקוחות
ביצוע קמפיין באמצעות סימון פרופילי הלקוחות

יום שני, 12 בנובמבר 2012

מי אני....


שלום, שמי שגיא לוי, ובשנים האחרונות אני עובד כמנהל התמיכה של מערכת Frontask crm.

בבלוג זה אשתף אתכם מדי שבוע, בסיפורים קטנים, עיצות, עדכונים מעניינים ועוד דברים מענייים הקשורים לניהול לקוחות.

הבלוג הזה יעניין בוודאי את הלקוחות שלנו, אבל בהחלט לא רק אותם, כי נושא שעלה מול עסק אחד ונמצא לו פיתרון מעניין, יהיה בוודאי רלוונטי לעסקים רבים, שעוד מחפשים פיתרון או תוהים לגבי היתכנות של ענין מסוים במערכת CRM

אני מאמין ומקווה שתמצאו בבלוג הזה עניין ותועלת, ואשמח מאוד לקרוא תגובות מכם ורשמים, על דברים שמעניינים אתכם.

מערכת Frontack CRM באה כדי לעזור לכם בניהול הלקוחות שלכם ובניהול המשימות היומיות שלכם לטיפול בלקוח.

הוספת שדות למערכת Frontask CRM - מקרה מהחיים....

הוספת שדות לפרויקט ולאנשי קשר

באמצעות תהליך ארגוני הפותח פרויקט ניתן להגדיר ולהוסיף שדות אשר יתווספו לכל פרויקט שנפתח במערכת.
ניתן למשל להוסיף שדות על עלות הפרויקט (מוערך) הכנסה (מוערכת) וכו'.

למשל השבוע הוטמעה מערכת Frontask CRM אצל לקוח נוסף המתעסק בתיווך נדל"ן, ואתן סקירה קצרה על השימושיות של הוספת שדות לפרויקט ולכרטיס איש קשר לפי הפעילות שביצע לקוח זה.

כדי לנהל את רשימת הנכסים, עלינו בעצם לפתוח לכל פרויקט 'כרטיס זיהוי משלו' וכך כל נכס הוגדר פרויקט.
בעבור פרויקט אנו יכולים לרשום את כל  פרטי המידע הרלוונטים: גודל המגרש, שטח בנוי, מחיר מבוקש ועוד, האם להשכרה או למכירה וכן הלאה. שדות אלו כאמור לא קיימים במערכת כברירת מחדל, אלא , שניתן להוסיף למערכת שדות באופן עצמאי וכך את כל השדות הללו, כיון שהם מתאימים לכל פרויקט ופרויקט שנפתח במערכת הגדרנו כשדות נוספים. באופן זה מיד כשהסוכנים השונים נכנסים לרשימת הפרויקטים הפעילים הם יכולים בקלות לאתר נכסים  רלוונטים כאשר נכנסת פניה חדשה למשרד , לבדוק את היצע הנכסים של המשרד ולהציעם ללקוחות מתענינים, בהתאם למאפייני הנכסים השונים.

כל לקוח או מתענין כזה נכנס לרשימת אנשי הקשר בפרויקט או בפרויקטים הרלוונטים לו - למשל במאגר יש לנו מספר דירות גן בבנימינה, ואנו רושמים אותו בעבור כל אחת מהן שלקחנו אותו לראותה.
כעדכון אנו רושמים את הסטטוס שלו בפרויקט - האם הוא מתענין , או מתענין חם או כבר לא רלוונטי לנכס הזה (לא מצא חן בעיניו, גדול מידי וכן הלאה).

בעבור כל לקוח יצרנו במערכת שדות נוספים , אשר הוספנו למערכת באופן עצמאי - תחת הגדרות המערכת ועדכון שדות. כך למשל הגדרנו בעבור כל אחד את התקציב שיש לו, האם הוא מחפש לקניה או השכרה ועוד מאפיינים שונים על הלקוח עצמו שיעזרו לנו לאתר נכסים בעבורו מבין היצע הנכסים שיש למשרד בעזרת הוספת שדות לפרויקט ניתן ליצור כרטיס אישי בעבור כל נכס, ולאחר שהנכס נמכר/ הושכר ניתן 'לסגור' את הפרויקט.

באופן זה יצרנו שדות המאפיינים לנו מחד כל לקוח ומתענין על פי תקציבו ומאפייני החיפוש שלו מחד, ומאידך יצרנו  שדות בעבור כל פרויקט - כלומר כל נכס - שדות המאפיינים את הנכס במאגר הנכסים שלנו.

תוכלו לקרוא עוד על הוספת שדות במערכת Frontask CRM במדריך למשתמש שלנו.
הוספת שדות לכרטיס לקוח
הוספת שדות לפרויקט