דפי נחיתה המחוברים לCRM שלכם וסדרת מסרים אוטמטית ללקוח
לחברות רבות היום יש אתר אינטרנט, ובו מידע על החברה, על המוצרים, פרטי התקשרות ומבצעים.
חברה שיש לה אתר מקילה על ציבור הלקוחות הפוטנציאלי לאתר אתכם ליצור אתכם קשר ולהתחיל תהליך שבסופו אולי יהפכו ללקוחות שלכם. דפי נחיתה הם אותם דפים אשר פרסומת או קישורים ייעודים מפנים את קהל הלקוחות הפוטנציאלים לדף בו יוכלו להשאיר את פרטיהם באופן ממוקד למוצר/ שירות מסוים.
Frontask CRM מסייעת לכם כאן לקצר תהליכים הן לעובדים שלכם והן ללקוחות שלכם וחוסכת לכם זמן יקר.
בעזרת התממשקות בין דפי הנחיתה באתרים השונים שלכם, וקוד HTML, או XML, אותו מייצרת המערכת , אותו ניתן לשתול בדפי הנחיתה השונים שלכם, ניתן כבר בדף הנחיתה הראשוני , או בדף צור קשר להפנות את הלקוחות אל מערכת הCRM.
באופן הזה ועל פי הקוד שבחרתם לייצא מהמערכת אוטמטית יכנסו פרטי הלקוח אל המערכת והוא מצידו יכול לקבל מכם אימייל תודה על פנייתו, וכמובן העברה והפניה לדף תודה הנושא פרטים נוספים על החברה/המוצר.
העובד יקבל את פנית הלקוח במערכת, על כל הפרטים שהוזנו כמשימה וכמובן גם הודעת מייל על כך שנכנסה משימה חדשה לטיפולו על כל פרטיה, כך שגם יקבל הודעה מיידית במייל וגם הודעה מיידית במערכת (חלון קופץ (פופ-אפ)) ובו התראה על המשימה וקישור לכרטיס הלקוח החדשה.
מכאן ואליך העובד יוכל לתפעל את המשימה מתוך המערכת בקלות כל פי השלבים שאפיינתם בעת בנית נוהלי העבודה: יצירת קשר עם הלקוח, העברת חומר שיווקי, פגישה, הצעות מחיר וכן הלאה.
בעזרת הקוד אותו אתם מטמיעים בדפי הנחיתה השונים שלכם תוכלו לאפיין פרופילים שונים של לקוחות על ידי שיוך פרופיל מסוים לתהליך מסוים, תוכלו להפריד בין סוגים שונים של פניות וכך לדעת היכן השתלם ביותר להשקיע את הפרסום ודף הנחיתה ועוד מאפיינים רבים.
בעזרת הקישור עם דף הנחיתה ניתן להטמיע קודים לא בעבור קבלת פניות בלבד, אלא גם עבור
סדרת מסרים שיווקים היוצאים אל הלקוח וממתגים אתכם אצלו.
כדי לעשות זאת עליכם להטמיע תהליך ארגוני אשר בו כל שלב יהיה מקושר עם תבנית המייל שתצא אוטמטית ללקוח ולקשר בין השלבים כך שהם ירוצו אחד אחרי השני באופן אוטמטי וללא התערבות העובדים.
באופן הזה ניתן למשל לשלוח סדרת טיפים ללקוח בתחום מסוים ולהציג את המוצרים שאתם מוכרים בהקשר זה, ניתן לשלוח לו סדרה של מיילים מנחים על שירותים מסוימים, עם קישור לאתר שלכם וכן הלאה, ובתוך המערכת באופן מקביל לקשר בין תהליך הרשמתו לקבלת הטיפים, לבין תהליך אחר מסוג פניה אל הלקוח שתעבור לטיפולו של אחד העובדים וכך הרווחתם פעמים - גם אתם ממתגים את עצמכם כנותני עצה בתחום מסוים ומגדילים את מאגר הלקוחות שלכם על ידי כך שהם נרשמים לקבל מכם טיפים, וגם בה בעת פותחים משימה לטיפול אחד העובדים ליצור קשר בקרוב עם הלקוח שפנה, והכל דרך אותו טופס פניה.
זיכרו - כדי להעביר קוד פניה לתכנתי האתר שלכם כדי לשתול בדפי הנחיתה שלכם עליכם
א. להגדיר תהליך ארגוני מסוים; ב. להעביר את דוגמת הקוד בHTML או XML אל התכנתים שלכם;
הם מצידם צריכים לעבור אך התאמות קלות כדי להתאים את הטופס לעיצוב וסגנון האתר שלכם, לשם שתילת ההפניה לדף התודה כאמור, והתאמות נוספות.
טיפים:
1. המערכת מציעה המון שדות כברירת מחדל בעבור הטופס. זיכרו כי השדה היחידי המוגדר מבחינתה כחובה הוא שדה שם פרטי. תוכלו לבקש מתכנת האתר שלכם לסמן שדות נוספים כחובה
2. ניתן לבקש מהמערכת לאתר ולזהות אנשי קשר אשר כבר קיימים במערכת על פי כתובת המייל המוזנת בכרטיס שלהם, וכך אם הם אכן קיימים כבר במערכת יעשה שימוש באותו כרטיס מבלי לפתוח כרטיס איש קשר חדש אשר עלול ליצור כפילויות במערכת
3. ניתן להגדיר כברירת מחדל את כל הנרשמים בעזרת הטופס כך שיכנסו לרשימת התפוצה שלכם לשם קמפיינים עתידיים.
4. בעזרת טופס התקשרות מעין זה ניתן גם לבנות תהליכים נפרדים אחד בעבור פניית לקוחות חדשים והשני קריאות שירות של לקוחותיכם שבהסכמי שירות. אלו יופנו לנציג אחד והאחרים לנציג שני, כל אחד על פי תחום הסמכויות המוקצה לו.
